Maestría en Gestión e Innovación Tecnológica
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Item Calidad de Servicio y la producción de instalaciones de gas natural en Lima Metropolitana, año 2023(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito, 2024-08-15) Panuera Geldres, Franklyn Junior; Edgard Eliseo Carmen ChoquehuancaEn el sector esencial de la instalación de vías de gas natural, la necesidad imperante de evitar errores se eleva a una medida preventiva de seguridad indispensable, superando con creces la simple prestación de un servicio que presente estándares de calidad o un cliente satisfecho. Tales errores van más allá de ser meros contratiempos; son fallos que tienen el potencial de desencadenar desde leves incidentes domésticos hasta desastres de gran escala, poniendo en peligro la vida humana y el medio ambiente. En este escenario de riesgos significativos, la erradicación de errores se convierte en una prioridad absoluta, una responsabilidad ética y un mandato corporativo que demanda la adopción de los más altos estándares de calidad y eficiencia operacional. La indagación se desarrolla a partir de un método cuantitativo y elemental, centrada en examinar la asociación existente entre la calidad del servicio y los índices de productividad, eficacia y eficiencia en el ámbito de las instalaciones residenciales de gas natural en Energía y Gases del Perú F&C SAC durante el año 2023. Se adoptó un diseño no experimental de corte transeccional y un nivel descriptivo-correlacional, tomando como muestra a 30 operarios, técnicos y coordinadores de la empresa. Aplicando un cuestionario tipo Likert y aplicando la prueba Rho de Spearman a través del programa IBM SPSS V.26, se identificaron correlaciones positivas y significativas entre la calidad del servicio y las variables de producción (0.717), eficacia (0.718) y eficiencia (0.752). Estos resultados confirman la importancia de la calidad del servicio como elemento central que influye positivamente en la productividad y eficiencia operacional de la empresa. A partir de estos hallazgos, se destaca la necesidad de integrar estrategias que mejoren la calidad del servicio como medio para aumentar la productividad y la eficiencia en las operaciones. Aunque los resultados son significativos, se reconoce la necesidad de investigaciones futuras que amplíen el alcance de estos hallazgos a otros contextos y períodos temporales, para fortalecer la toma de decisiones estratégicas y la formulación de políticas dentro de la empresa.Item Digitalización de Documentación y la Optimización de Revisión de Legajos de la Sub Jefatura de Administración de Oficiales del Ejército del Perú – 2022(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito - ICTE, 2024-04-22) Villafuerte Fernández Baca, Luis Rolando; Ochoa Castillo, Percy FortunatoLa presente investigación se enfoca en el contexto de la digitalización de documentos y su impacto en la optimización de la revisión de legajos dentro de la organización JAPE. El objetivo principal se centra en establecer la asociación entre la digitalización de documentos y la optimización del proceso de revisión de legajos. La población objeto de estudio abarca todo el personal que labora en JAPE, seleccionando como muestra a toda la población por considerarse una muestra pequeña. La metodología adoptada es de tipo básica, de diseño no experimental – transaccional o transversal, y un nivel descriptivo-correlacional. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario estructurado en base a técnicas de encuestas, diseñado específicamente para medir las percepciones y experiencias del personal respecto a la digitalización y revisión de documentos. Los resultados indican una correlación positiva significativa entre la variable digitalización de documentos y la mejora en la eficiencia y efectividad de los procesos de revisión de legajos, destacando una reducción en el tiempo y esfuerzo necesario para la gestión de los mismos. La conclusión más significativa de la investigación indica que la implementación de estrategias de digitalización en la organización contribuye significativamente a la optimización de los procesos internos, lo que a su vez puede influir positivamente en la productividad y satisfacción del personal. Este hallazgo subraya la importancia de adoptar tecnologías de digitalización como un medio para mejorar las operaciones internas y la gestión documental en entornos laborales.Item Tecnología Drone y las Medidas Preventivas en Zonas de Alta Vulnerabilidad en el Distrito de Independencia Año 2022(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito - ICTE, 2024-04-22) Paucar LLaja, Oscar Víctor; Carlos Quinto HuamánEl ámbito de investigación se concentró en la jurisdicción del distrito Independencia del departamento de Lima, año 2022, con el objetivo de demostrar que mediante el empleo de la tecnología drone se puede optimizar las medidas preventivas en zonas de alta vulnerabilidad física ante desastres naturales por origen de lluvias torrenciales, deslizamientos de laderas, rocas, y/o eventos sísmicos, así como también reducir el tiempo de respuesta ante situaciones de riesgo de la población y contribuir en la seguridad del personal especialista que registra la información de campo en lugares vulnerables. La consideración del estudio se centró en un abordaje cuantitativo, de tipo aplicativo, empleando un diseño no experimental para el periodo 2022 por lo tanto transversal, descriptivo y correlacional, porque se buscó determinar la relación entre las variables planteadas. El registro de los datos comprendió el periodo 2022. Referente a la obtención de los datos, se realizó una encuesta virtual como técnica y un formulario como instrumento, el cual fue compartido desde un enlace, a la población encuestada, donde la muestra de estudio se determinó en 80 colaboradores con nivel educativo superior (técnicos de institutos superiores y/o profesionales universitarios especialistas de las carreras de Geomática, profesionales de Geografía, Ingeniería Geográfica y los incluidos en las ciencias de la tierra). Con los resultados conseguidos, llegamos a identificar una relación directamente significativa existente entre las capacidades y ventajas de la tecnología drone y las medidas preventivas en zonas de alta vulnerabilidad física ante desastres naturales, esto se obtuvo, aplicando la estadística del coeficiente de correlación de Pearson, descritas en la validación de la primera hipótesis específica y la comprobación de la hipótesis señalada como específica 2. Finalmente, se recomienda a futuros investigadores, considerar los resultados obtenidos del presente trabajo en las investigaciones relacionadas a dicha temática, a fin de que profundicen en el empleo de herramientas tecnológicas complementarias, que contribuyan a obtener mejores resultados y optimicen los procesos en estudios similares.Item Sistema de Comando y Control y sus Efectos en la Capacidad de Respuesta de la Séptima Brigada de Infantería, Lambayeque 2019(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito ICTE, 2021-06-22) Martínez Rosales, Miguel ÁngelLa realización del presente estudio tuvo como firme proposito, de determinar la manera como se genera efectos en la capacidad de respuesta de la Séptima Brigada de Infantería, Lambayeque, en el año 2019, en términos de eficacia y efectividad, en la conducción de las operaciones y acciones militares, a través del empleo de un Sistema de Comando y Control, de corte modular e integrado, con capacidad de interoperar a través de sus medios, con los otros componentes de la Fuerza Operativa (FO) y la PNP, a fin de establecer comunicaciones seguras y confiables, que aseguren de modo sostenible, el eficaz ejercicio del Comando y Control de dichas Operaciones y Acciones Militares, desde y hacia el Escalón superior, asi como con las diferentes Unidades subordinadas y los otros elementos de la fuerza, comprometidas en el cumplimento constitucional de estas difíciles misiones. En tal virtud esta situacion problemática planteada, que en caso no sea apreciada y atendida, sin duda gravitara de manera sensible, no solo en la eficacia de la conducción de las operaciones, sino que también acarreara el uso de otros medios de concesión, poco seguros y confiables, con un mayor dispendio de recursos económicos y/o desgaste definitivo de escasos equipos disponibles, incluido su valioso potencial humano.Item Implementación de una plataforma virtual y su relación con la continuidad educativa del personal licenciado caso. batallón de comunicaciones de abastecimiento N° 511- periodo 2020(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito - ICTE, 2021-12-30) Martínez Soto, Marco Ivan; Bobadilla Saavedra, José NapoleónEl tema de mi tesis es: “Implementación de una plataforma virtual y su relación con la continuidad educativa del personal licenciado, caso: Batallón de Comunicaciones de Abastecimiento y Mantenimiento N° 511 período - 2020” , cuyo objetivo principal es determinar en qué medida la implementación de una plataforma virtual se relaciona con la continuidad educativa de los licenciados del Batallón de Comunicaciones de Abastecimiento y Mantenimiento N° 511 con sede en la región de Lima y que este pueda servir para futuras experiencias. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental de corte longitudinal, puesto que la recogida de información se realizó en el año 2020 y de nivel descriptivo-correlacional. Para la técnica de recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario, la muestra estuvo compuesta por 67 licenciados cuya información se obtuvo de los registros y datos de la sección personal del Batallón, para la formulación de las encuestas. Los resultados arrojaron que existe una directa y significativa relación entre sus variables implementación de una plataforma virtual y continuidad educativa del personal licenciado, esto mediante la aplicación de la prueba estadística coeficiente de correlación de Pearson. Finalmente, se recomienda a futuros investigadores, tomar en análisis el presente trabajo, mediante la utilización de sus instrumentos o de sus resultados, a fin de poder ampliar el panorama mediante la realización de otros estudios tipo y mejorar los resultados de la propuesta. En cuanto a los resultados finales y conclusiones podemos decir que se comprobó las hipótesis generales y específicas, determinándose la relación directa y significativa entre las dos variables planteadas.Item Un modelo de gestión y su relación con la eficiencia de la institución administradora de fondos de aseguramiento en salud del Ejército del Perú, 2019(Instituto Científico y Tecnológico del Ejercito - ICTE, 2020-12-28) Contreras Machado, Jorge Luis; Gallo Coca, AbelLa presente investigación titulada “Un Modelo de Gestión y su relación con la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, 2019”, tiene como objetivo principal, determinar si un Modelo de Gestión se relaciona con la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, 2019. El estudio metodológicamente pertenece a un tipo de investigación básica, el diseño de investigación es no experimental, con un nivel de índole descriptivo constituida por una población, constituida por 114 funcionarios de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, y una muestra de 88 personas, utilizándose un cuestionario tipo Likert, y el uso de la prueba Chi Cuadrado de Pearson, para la demostración de las Hipótesis. Durante el desarrollo de la presente investigación se llega a la siguiente conclusión general: Que existe alta relación entre un Modelo de Gestión y la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, 2019. Como parte final del estudio se exponen las recomendaciones a las que se ha llegado, en base a ellas se ha formulado la propuesta de aplicación de un Modelo de Gestión para lograr la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP. Las palabras claves dentro de la investigación son las siguientes: Modelo de Gestión, Planeamiento de un Modelo de Gestión, Alianzas estratégicas de un Modelo de Gestión, Control de un Modelo de Gestión, Eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, Aspectos administrativos en la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, funciones en la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP, y generación de recursos en la eficiencia de la Institución Administradora de Fondos de Aseguramiento en Salud-EP.