Usabilidad de las Redes sociales y la Imagen Institucional de la Escuela Militar de Chorrillos, año 2023.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la usabilidad de las redes sociales y la imagen institucional de la Escuela Militar de Chorrillos “Coronel Francisco Bolognesi” (EMCH “Crl. FB”) durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y correlacional. Se empleó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado, validado por juicio de tres expertos y aplicado en formato digital. La población estuvo conformada por 400 miembros de la EMCH, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 192 participantes según criterios de inclusión: pertenencia institucional y uso activo de redes sociales. Los datos fueron procesados con el software IBM SPSS, aplicando estadística descriptiva e inferencial (prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov y correlación de Spearman). Los resultados mostraron que tanto la usabilidad de las redes sociales como la imagen institucional fueron percibidas en niveles altos por la mayoría de los encuestados. En la contrastación de hipótesis se hallaron correlaciones positivas altas: calidad educativa (rho = 0.812; p = 0.000), identidad institucional (rho = 0.753; p = 0.000) y objetivos institucionales (rho = 0.769; p = 0.000). Se concluye que existe una correlación positiva alta entre la usabilidad de las redes sociales y la imagen institucional de la EMCH, aceptándose la hipótesis general y las tres hipótesis específicas. Desde el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM) y la Teoría de la Gestión Estratégica de la Imagen Corporativa de Capriotti (1999), los hallazgos demuestran que las redes sociales constituyen un instrumento estratégico clave para fortalecer la comunicación, la reputación y el posicionamiento institucional, siempre que su gestión sea planificada, coherente y alineada con protocolos de seguridad de la información. De esta forma, contribuyen a la mejora continua de los procesos formativos y de proyección social de la EMCH.