Calidad de Servicio y la producción de instalaciones de gas natural en Lima Metropolitana, año 2023

dc.contributor.advisorEdgard Eliseo Carmen Choquehuancaes_PE
dc.contributor.authorPanuera Geldres, Franklyn Juniores_PE
dc.date.accessioned2024-08-16T04:26:41Z
dc.date.available2024-08-16T04:26:41Z
dc.date.issued2024-08-15
dc.description.abstractEn el sector esencial de la instalación de vías de gas natural, la necesidad imperante de evitar errores se eleva a una medida preventiva de seguridad indispensable, superando con creces la simple prestación de un servicio que presente estándares de calidad o un cliente satisfecho. Tales errores van más allá de ser meros contratiempos; son fallos que tienen el potencial de desencadenar desde leves incidentes domésticos hasta desastres de gran escala, poniendo en peligro la vida humana y el medio ambiente. En este escenario de riesgos significativos, la erradicación de errores se convierte en una prioridad absoluta, una responsabilidad ética y un mandato corporativo que demanda la adopción de los más altos estándares de calidad y eficiencia operacional. La indagación se desarrolla a partir de un método cuantitativo y elemental, centrada en examinar la asociación existente entre la calidad del servicio y los índices de productividad, eficacia y eficiencia en el ámbito de las instalaciones residenciales de gas natural en Energía y Gases del Perú F&C SAC durante el año 2023. Se adoptó un diseño no experimental de corte transeccional y un nivel descriptivo-correlacional, tomando como muestra a 30 operarios, técnicos y coordinadores de la empresa. Aplicando un cuestionario tipo Likert y aplicando la prueba Rho de Spearman a través del programa IBM SPSS V.26, se identificaron correlaciones positivas y significativas entre la calidad del servicio y las variables de producción (0.717), eficacia (0.718) y eficiencia (0.752). Estos resultados confirman la importancia de la calidad del servicio como elemento central que influye positivamente en la productividad y eficiencia operacional de la empresa. A partir de estos hallazgos, se destaca la necesidad de integrar estrategias que mejoren la calidad del servicio como medio para aumentar la productividad y la eficiencia en las operaciones. Aunque los resultados son significativos, se reconoce la necesidad de investigaciones futuras que amplíen el alcance de estos hallazgos a otros contextos y períodos temporales, para fortalecer la toma de decisiones estratégicas y la formulación de políticas dentro de la empresa.es_PE
dc.description.tableofcontentsRESUMEN ix ABSTRACT x INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 3 1.1 Descripción de la realidad problemática 3 1.2 Formulación del problema 6 1.2.1 Problema principal 6 1.2.2 Problemas específicos 6 1.3 Objetivos 6 1.3.1 Objetivo principal 6 1.3.2 Objetivos específicos 7 1.4 Justificación e importancia de la investigación 7 1.4.1 Justificación teórica 7 1.4.2 Justificación práctica 8 1.4.3 Justificación metodológica 9 1.4.4 Importancia de la investigación 9 1.5 Delimitación de la investigación 10 1.5.1 Delimitación espacial 10 1.5.2 Delimitación temporal 11 1.5.3 Delimitación social 12 1.5.4 Delimitación conceptual 12 1.6 Limitaciones 14 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 16 2.1 Antecedentes 16 2.1.1 Antecedentes internacionales 16 2.1.2 Antecedentes nacionales 17 2.2 Bases teóricas 18 2.2.1 Calidad de servicio 18 2.2.2 Producción 25 2.3 Definición de términos básicos 29 2.4 Formulación de las hipótesis 31 2.4.1 Hipótesis global 31 2.4.2 Hipótesis específicas 31 2.5 Identificación y clasificación de las variables 31 2.6 Operacionalización de las variables 31 2.6.1 Variable calidad de servicio 31 2.6.2 Variable producción 32 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 34 3.1 Tipo, diseño y nivel de la investigación 34 3.2 Población y muestra 35 3.2.1 Población 35 3.2.2 Muestra 36 3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 37 3.3.1. Instrumento 1 - Calidad de servicio 38 3.3.2. Instrumento 2 – Producción: 39 3.4 Procesamiento de los datos 41 CAPÍTULO IV: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 43 4.1 Presentación, análisis e interpretación de resultados 43 4.1.1 Descriptivos de las variables implicadas 43 4.1.2 Resultados descriptivos 49 4.2 Contrastación de hipótesis 65 4.2.1 Contraste de la hipótesis general. 66 4.2.2 Contraste de la hipótesis específica 1 67 4.2.3 Contraste de la hipótesis específica 2 69 4.3 Discusión de los resultados 70 CONCLUSIONES 73 RECOMENDACIONES 75 REFERENCIAS 77 ANEXOS 1 01. Matriz de consistencia 1 0.2 Matriz de operacionalización 4 03. Instrumentos de recolección de datos 1 04. Declaración jurada de autenticidad y No plagio 5 05. Autorización para Tesis en el Repositorio del ICTE 6 06. Validez y confiabilidad de los instrumentos 7 07. Base de datos 1es_PE
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dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14293/197
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherInstituto Científico y Tecnológico del Ejercitoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
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dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectProducciónes_PE
dc.subjectProductividades_PE
dc.subjectInnovaciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00es_PE
dc.titleCalidad de Servicio y la producción de instalaciones de gas natural en Lima Metropolitana, año 2023es_PE
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renati.advisor.dni10281058
renati.advisor.orcid0000-0003-0841-4403es_PE
renati.author.dni46486631
renati.discipline413737es_PE
renati.jurorWillian Bobadilla Saavedraes_PE
renati.jurorJosé N. Bobadilla Saavedraes_PE
renati.jurorJorge Leoncio Rivera Muñozes_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión e Innovación Tecnológicaes_PE
thesis.degree.grantorInstituto Científico y Tecnológico del Ejercitoes_PE
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